炎炎夏日越来越近了，于是有关用电的话题又将成为每个家庭和企事业单位关注的焦点之一，因为电力事关现代家庭生活、企业发展以及经济社会的全面发展。早在去年年末今年年初，丽水市电业局就为2005年的全年供电工作好了充分的筹划和打算，该局制定的多项措施将为当地的经济发展提供可靠的能源和可信的服务，眼下，这些措施正有条不紊地推行实施。
    
    电网建设投资创历史之最
    丽水首座500千伏输变电项目进行选址；21项35千伏县城电网改造项目和第7批110千伏青田东源等电力项目加大了建设进程；220千伏灵山变电所可研审查和第8批输变电工程项目进入评审阶段等等，这些都是从丽水电业局传来的电业发展进程中的一个个可喜音符。
    今年，为贯彻落实国家电网公司的“一强三优”发展战略和营造良好的地方经济发展环境，丽水电业局在原有基础上进一步加大了电网建设力度。据介绍，今年该局要完成7个多亿资金的电网基本建设，其投资规模是历史之最。将建成3个220千伏变电所、1条220千伏线路、7个110千伏电力项目，并新增110千伏及以上主变11台、变电容量79万千伏安，及一大批35千伏电力工程。届时，丽水电网就初步形成了220千伏主供网络。
    丽水电网建设发展迅猛。1999年到2004年，丽水改造电网投入达20多亿元，建成投运了一大批输变电工程，极大改善了当地的电网结构。截至2004年底，丽水电网拥有35千伏及以上变电所85座，变电容量184.965万千伏安，输电线路2833公里，并网小水电站500余座、装机71万千瓦。
    
    现代技术提升服务质量
    根据省公司的要求，丽水电业局今年将逐步建立供电服务对标指标体系，运用标杆管理的理念，全面推行服务质量业绩对比，一边找出自身的长处和薄弱环节，一边取长补短，全面提高供电服务质量。95598工作满意度、保修反映速度、业扩客户满意度等指标都将进行量化评价。
    窗口服务将得到进一步深化。按照国家电网公司的《城市供电营业规范化服务窗口标准》的要求，通过开展规范服务窗口的创建活动，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，加强对规范化服务窗口的动态管理，确保服务窗口的整体质量。今年丽水电业局所有的城市服务窗口都将达到城市规范化服务标准，农村规范化服务窗口的达标率也将实现80%。那意味着无论在城市还是在农村，丽水电业局都将提供更好更规范的窗口服务。
    与此同时，丽水电业局在服务手段上将有更多的创新。随着《95598客户服务系统运行管理办法（试行）》的进一步贯彻落实，95598这一客户服务系统的运行管理将更有效畅通，系统运行的可靠率将达到并超过99%，系统和人工席的接通率也将达到并超过85%。同时，各单位都建立95598服务分析制度和监督考核制度，及时处理客户投诉且件件落实。
    除此之外，该系统还将进行升级，丽水全市全面推广银行联网系统，各县局上半年完成电费账务中心的建设，进一步规范和落实客户服务责任，进一步建立和完善供电服务体系和供电服务的应急机制，使客户得到更方便、快捷和顺畅的服务，同时，实现系统运行更加稳定、接通更加及时、客户更加满意。此外，供电服务进社区活动将在有条件的地方逐步建立社区和农村用电信息发布栏，居民会从该发布栏中得到更加权威和全面的用电信息。
    提到服务质量，丽水电业局的“优质服务征求意见”活动尤其值得一提。为了全面提升优质服务的水平，今年来，该局在走访政府、客户的同时，还通过丽水信息港和地方媒体开展了丽水电力优质服务调查活动，向社会各界广泛征求意见，开门纳言。截至4月活动结束，共收到反馈建议意见1371条，其中有外地投资商要求电力部门优化改善电力业扩程序的建议，也有很多普通用户提出通过手机短信催缴电费的建议，等等。此次活动让丽水电业局收获颇丰，该局对活动情况进行了总结分析，并将根据社会各界的建议意见，制订可行的改进措施或将一些可行的好建议吸收到服务中来，从而使服务质量再上台阶。
    
    多管齐下确保用电平安
    据预测，丽水市全社会今年最高用电负荷需求将达65万千瓦，同比增长28.3%,省网关口最高用电负荷需求61万千瓦，同比增长27.1%。根据省最新统调电力指标分配办法，丽水市出现的电力最大缺口约26万千瓦左右，在考虑力保10万千瓦左右的顶峰小水电出力的基本电力平衡基础上，该市电力缺口约在16万千瓦。
    为了确保今年夏季平安用电，丽水电业局在大力提高电网供电能力的硬件保障基础上，还将加强对电力负荷的预测，优化电力负荷管理，合理安排用电计划，从而引导用户合理科学用电。据悉，该市的电力负荷控制中心将在6月底前建成，并将制定丽水电网迎峰度夏实施意见和夏季电网运行方式和事故预案。而作为丽水电网迎峰度夏的命根子的小水电将充分发挥顶峰发电的作用，为用电高峰分担负荷。此外，丽水电业局向社会推出供电服务十项承诺，夏季还实行供电上门服务。从多方位着手，丽水今夏用电平安有了很大保障，广大用户能够平安有序地用电了。